1. Das interessierte Zuhören

Auch ohne etwas zu sagen, können wir dem Ge sprächs-
partner durch folgende Reaktionen unser Interesse an ihm signalisieren:

Kopfnicken

zugewandter freundlicher Blick

zugeneigter Körper

passives Zuhören (Schweigen)

"Minimale Ermunterungen" = Äußerungen wie "Ja",
"Hm", Genau", "Aha" usw.

Menschen brauchen von Zeit zu Zeit Zeichen, dass der andere noch zuhört.

2. Türöffner

Türöffner sind Äußerungen, die den anderen ermuntern etwas zu erzählen.

Beispiel: "Könnten Sie mir etwas zu diesem Thema
erzählen?", "Erzählen Sie mir mehr davon."

3. Das Paraphrasieren = Spiegeln der Inhalte

Paraphrasieren bedeutet, die Inhalte der Aussage Ihres Gesprächspartners noch einmal in den eigenen Worten wiederzugeben, um sicherzugehen, ob man den anderen richtig verstanden hat.

Beispiel: "Habe ich Sie richtig verstanden, dass ...", "Sie sind der Meinung, dass ..."

4. Verbalisierung der gefühlsmäßigen Erlebnis-
inhalte = Spiegeln der Emotionen

Teilen Sie Ihrem Gesprächspartner mit, welche Gefühle Sie aus seiner Äußerung herausgehört haben. Sie spiegeln den gefühlsmäßigen Inhalt seiner Aussage und nicht die Darstellung der äußeren Sachverhalte.

Beispiel: "Mir scheint es, dass Sie sehr ärgerlich sind."

5. Informationssuche

Gemeint sind Fragen, die sich genau auf das beziehen, was Ihr Gesprächspartner geäußert hat. Fragen, die neue Themen ansprechen, würden den Gesprächspartner in seinem Redefluss hemmen.

6. Zusammenfassung

Sie fassen nach einer längeren Gesprächsphase wichtige Gesprächsergebnisse zusammen.