Konflikte kommen immer wieder vor. Sie sind an sich nichts Schädliches, wenn man konstruktiv mit Ihnen umgeht.

Die fünf Schritte des Konfliktgespräches helfen Ihnen, Konflikte konstruktiv zu lösen:

1. Rahmenbedingungen schaffen und Gesprächsbe-
reitschaft herstellen

Haben Sie einen Moment Zeit für mich? Ich möchte über ... mit Ihnen sprechen."

2. Anmeldung der Störung bzw. des Problems-
/Sachverhalt darstellen

"Ich möchte mit Ihnen über Thema X sprechen..."

"Mich stört..."

"Ich bin ärgerlich über..."

"Ich bin unzufrieden..."

"...und ich möchte mit Ihnen besprechen, wie wir in Zu-
kunft unsere Zusammenarbeit verbessern können"

3. Problemanalyse

Herausarbeiten der unterschiedlichen Standpunkte,
Ziele und Hintergrundbedürfnisse

(Meist taucht der Konflikt an der Oberfläche auf, da-
hinter stecken jedoch tieferliegende Interessen)

Aktives Zuhören / Fragen stellen

Umformulierungen von eigenen Vorwürfen in Wünsche und Erwartungen

(Mit Wünschen / Erwartungen lässt es sich leichter
arbeiten als mit Vorwürfen)

"Ich wünsche/erwarte mir von Ihnen..."

4. Gemeinsame Lösungssuche

Viele Lösungsvorschläge sammeln.

" Was können wir machen, wenn einer will, dass... und der andere will, dass..."

5. Einigung auf die beste Lösung

Lösung suchen, die für beide optimal ist.

Prüfen der Einwände gegen die Lösung.

Klare Vereinbarungen und Verpflichtungen treffen.

Wenn es in einem Konfliktgespräch nicht mehr weiter-
geht, zwei Maßnahmen zu "Selbstverteidigung":


a. Legen Sie eine Gesprächspause ein

Wenn Sie den Eindruck haben, dass der andere nicht
mehr zuhört oder Sie sich in der Defensive fühlen,
machen Sie eine kurze Gesprächspause oder vertagen
Sie das Gespräch.


b. Formulieren Sie Vorwürfe des Gesprächspartners in Wünsche und Erwartungen um

Falls Ihr Gesprächspartner Ihnen Vorwürfe macht oder Sie anklagt, ermuntern Sie Ihren Gesprächspartner zu einem direkten Wunsch.

"Was wollen Sie konkret von mir?"

"Was wünschen Sie sich in diesen Zusammenhang von mir?